Política de cancelación

Devoluciones de producto

Has de saber que  por Ley (Artículo 71 de la Ley 3/2014 del 27 de Marzo)  tienes, como consumidor, un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, de devolución del producto por el motivo que sea.

 

Mi Juego Bonito te garantiza ese derecho de devolver cualquier producto en ese plazo de 14 días naturales.

 

1. Devoluciones de productos dañados, erróneos o incompletos

Si recibes un producto que está dañado  o incompleto o el producto no se corresponde con el que solicitaste, puedes devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde su recepción sin coste alguno para ti.

Para ello, por favor escribe un correo info@mijuegobonito.com  o contáctanos en el 682.05.6871 de lunes a viernes de 9.30h a 13.30h. y tramitaremos una orden de recogida.

Si el embalaje exterior del envío está dañado es imprescindible que lo hagas constar en el albarán de entrega de manera que podamos reclamar a la empresa logística.

2. Devoluciones de productos que no se ajustan a lo que esperabas

No se hará devolución de juguetes, juegos de mesa, libros, etc. que hayan sido desprecintados o abiertos de su embalaje original ya sea quitando plásticos, precintos, etc. Una vez abiertos, no es posible su devolución

Si decides que lo que has comprado no lo quieres, aceptamos la devolución dentro de plazo teniendo en cuenta lo anterior. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú. Podemos ayudarte a gestionarlo con un coste  que tendrías que abonar de 3,90 €

Te reembolsaremos la totalidad del importe original de tu compra, gastos de transporte excluidos, en un plazo de 30 días y una vez recibido y comprobado el paquete retornado, y a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra. 

Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio o devolución.

Para ello, sigue estos pasos:

1. Coloca el artículo o artículos que quieres devolver en su embalaje original. Rellena el  formulario de cambios y devoluciones que encontrarás a continuación y adjúntalo al envío, protege muy bien el paquete para que el producto que quieres devolver o cambiar no sufra daños. Ya lo tienes listo para enviarlo por el medio de transporte que tu elijas. Los gastos de devolución, en este caso, serán a cargo del comprador.

 

2. Envíalo a:

 

 

Una vez recibamos el paquete y revisemos que todo está bien, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato en la misma tarjeta con la que efectuaste el pago.

 

Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a no ser que se trate de un cambio o una devolución debida a un error por nuestra parte o  se trate de un producto dañado, erróneo o incompleto. Ponemos todo nuestro esfuerzo en cada material enviado sea revisado concienzudamente. 

 

No aceptaremos envíos a portes debidos.

Recuerda que el producto tiene que devolverse en su embalaje original, sin abrir ni desprecintar, y contener el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en las instrucciones para tener derecho a la devolución. En caso de haber sido desprecintado el abono no será del 100% y estará sujeto a evaluación

 

3. Envíos no entregados pese a intentos de entrega y puesta a disposición del pedido al cliente en un punto de entrega.

Si un producto es devuelto a Mi Juego Bonito porque el destinatario se encontraba ausente en el/los intentos de entrega y no ha pasado a recoger el envío en el Parcel Shop o lugar de entrega asignado por el operador de transporte en el plazo de 7 días hábiles desde la puesta a su disposición,  procederemos a deducir del importe del reembolso de los productos, (7,80 € Península y 15€ Baleares) como gastos de envío, debido al sobrecoste de tener que retornar el envío a nuestras instalaciones, sin ser este entregado y no siendo atribuible a Mi Juego Bonito.

Es imprescindible que el comprador facilite un número de teléfono móvil para poder ser entregado a la empresa de mensajería en caso de que fuese necesario contactarle.

En el modo de envío normal, es posible que se haga UN solo intento de entrega derivando el repartidor la entrega al Parcel Shop más cercano a su domicilio. En este tipo de envío, los repartidores no están obligados a llamar por teléfono al cliente en caso de ausencia

En el modo Express se realizarán DOS intentos de entrega previo a derivarlo a un Parcel Shop.

Tienes, aunque no es obligatorio, la opción de rellenar el siguiente formulario o plantilla para realizar la devolución y ejercer tus derechos de desistimiento:

TEXTO PARA EL  DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN

 

A través de este documento, comunico que desisto de mi contrato de compraventa suscrito con ustedes con el número de pedido _____________ y formalizado el pasado día ________________ del siguiente producto o productos ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Sin otro particular

 

(firma)

4.  Compras anticipadas en preventa y de artículos sin stock pero en reposición

En Mi Juego Bonito puedes reservar juegos que aún no están disponibles. Se puede tratar de artículos en Preventa como futuros lanzamientos o bien productos que se han quedado sin stock temporalmente y que serán repuestos en breve. Cuando reserves un juego en PREORDER , te lo enviaremos en cuánto esté disponible. Si reservas un producto, junto con otros productos, el pedido completo se entregará cuanto nos entre el producto en PREORDER

La fecha de entrega puede variar ya que depende de las editoriales, pero siempre te avisaremos si hay algún retraso excepcional. Puedes cancelar tu reserva o solicitar la devolución del importe abonado en caso de que el producto se retrase más de lo previsto y lo reintegraremos en un plazo de 48 horas al mismo medio de pago.

Las promociones o descuentos de las reservas son exclusivas para cada producto de manera individual y tendrán validez únicamente durante el periodo de reserva del producto.