Preguntas frecuentes

A continuación te mostramos algunas de las consultas más frecuentes para que puedas tener antes nuestra respuesta.

Preguntas generales

No hay una tienda al uso aunque si que participamos con stands y puestos temporales en diferente lugares.

Siempre estamos preparados a través del email y whatsapp para atender cualquier consulta que quieras hacernos. Puedes escribirnos a info@mijuegobonito.com, mandarnos un whatsapp a través de la página web, o llamarnos al 682.05.68.71 desde las 9am hasta las 18.30 de lunes a viernes. Estaremos encantados de poder hablar contigo.

¿Qué descuentos hay?

En algunas ocasiones lanzamos campañas específicas con algún tipo de descuento. Allí verás todos los detalles de la promoción. Normalmente los cupones no son acumulables ni se pueden aplicar a productos que estén en oferta, pero cualquier consulta no dudes en preguntarnos.

¿Eres familia numerosa o te dedicas a la enseñanza? Consúltanos porque tenemos algo muy especial para ti.

¿Puedo pedir algún juego que no haya visto en la tienda de una de las editoriales o marcas con las que trabajáis?

Claro que sí, dinos de que se trata y haremos lo posible por traértelo. Te tendremos puntualmente informad@ del proceso

Preguntas sobre tu acceso

Tengo problemas para acceder

Puedes acceder a tu cuenta desde el botón “Mi cuenta” que está en el menú. Tu usuario es el email que usaste para registrarte. Si no recuerdas tu contraseña, puedes reestablecerla usando para ello el botón el siguiente enlace ¿Olvidaste la contraseña? o haciendo click sobre este texto “¿Olvidaste la contraseña?” en el formulario de acceso.

Preguntas sobre problemas al realizar el pedido

Tengo problemas para realizar el pedido

Si tienes algún tipo de problema para realizar tu pedido, lo primero de todo es comprobar que tienes actualizado el navegador de internet.

Podría ser también un asunto de cookies, te recomendamos que las elimines.

Cualquier cosa, siempre estamos aquí para ayudarte, ponte en contacto con nosotros a través del email info@mijuegobonito.com o del whatsap y te ayudaremos en todo lo que podamos.

El cupón no se aplica correctamente

Si has intentado usar un cupón pero este no parece activarse, lo primero de todo es comprobar la fecha de validez, si estás logeada con tu cuenta, si es cupón de un solo uso y ya lo usaste, etc. Si aún así piensas que se trata de un error y debería aplicarse dínoslo y lo vemos juntos.

Quiero un producto que me aparece como agotado

Si ves algún producto que está agotado pero que te interesaría recibir, mándanos un email y te podremos dar más información acerca de si tenemos ya una fecha de reposición o cualquier otra cosa relacionada con el mismo.

Mi dirección tiene alguna particularidad

Justo al hacer la compra, en el carrito verás que hay un campo donde puedes añadir toda esa información que es relevante para poder hacer la entrega correctamente.

Quiero añadir una nota con mi pedido

Si quieres que añadamos una nota especial con tu pedido, añade el texto que tu quieres añadir en el campo “Notas del pedido” justo antes de finalizar la compra. Nosotros lo copiaremos tal cual e imprimiremos en una tarjeta bonita que estamos seguros que le encantará al receptor.

Facturas y formas de pago

¿Cómo puedo pagar?

Por el momento puedes realizar tu pago de las siguientes formas

Tarjeta de crédito/débito. Para ello usamos la pasarela de pagos más usada y segura que hay en internet, Shopify Payments. Nosotros nunca almacenaremos ningún dato de pago encargándose de todo ello Shopify.
Pago por tranferencia bancaria. Contactanos y te diremos como hacerlo.

¿Y mi factura?

Con cada pedido generamos automáticamente una factura. Si compras para una empresa u organización puedes añadir tu CIF/NIF. Podrás acceder a tu factura desde el momento en el que los productos han sido enviados. Recibirás un email con esta confirmación . Para acceder, puedes ir a tu área de usuario y en la sección de pedidos podrás descargar la factura en pdf.

Factura en papel

Para reducir el impacto medioambiental y el consumo de papel, no incluimos una factura física en el envío. Si la necesitas, por favor dínoslo en el campo que hay justo antes de hacer el pago donde puedes añadir tus notas.

Cambios en tus pedidos

Necesito hacer un cambio en el pedido.

Si has hecho un pedido y justo te das cuenta que querías añadir un artículo más, modificar una referencia, etc, puedes ponerte en contacto con nosotros por email o whatsapp para contarnos. Siempre que el pedido no se haya dado ya a la empresa de transporte, momento en el que recibes un mensaje, podremos gestionar los cambios necesarios contigo. Es muy importante que nos avises lo antes posible.

Necesito cambiar algún dato en la factura.

No hay ningún problema, indícanos que cambios quieres hacer a info@mijuegobonito.com y te enviaremos la factura corregida a la mayor brevedad.

Envíos

¿A qué territorios enviáis?

Por el momento solo hacemos envíos a España peninsular e Islas Baleares.

Puedes consultar toda la información relativa a envíos en el siguiente enlace “Envíos”

¿Qué diferencia hay entre el envío normal y el express además del plazo de entrega?

En el envío normal, la empresa de mensajería hará un intento de entrega, si estás ausente derivará tu pedido al parcel shop más cercano. Los repartidores están geolocalizados, esto significa que un conductor no podrá decir que ha estado en la dirección no haber estado realmente. Los conductores no tienen la obligación de llamar por teléfono si no estás en casa, aunque algunos por gentileza lo pueda hacer.

En el envío express se harán dos intentos de entrega, si no hubiese sido posible entregarlo en ninguno de los dos intentos lo derivarán el envío al parcel shop más cercano.

A través del envío de seguimiento que recibes en las 24 horas siguiente hábiles a realizar tu pedido puedes ver en cada momento en qué estado se encuentra tu pedido y si está derivado a algún Parcel Shop.

Puedes consultar toda la información relativa a envíos en el siguiente enlace “Envíos”

¿Envoltorio para regalo?

Por el momento no envolvemos para regalo los juegos y productos. Si que es posible en caso de que el envío sea un regalo, le añadamos una nota personalizada para la persona que lo va a recibir. Los pedidos no incluyen un albarán valorado o factura.

Devoluciones y reclamaciones

Puedes consultar toda la información relativa a devoluciones y reclamaciones en el siguiente enlace “Devoluciones”