Aquí tienes respuestas a algunas de las consultas que más recibimos. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos a info@mijuegobonito.com o por WhatsApp al 682 05 68 71.
Elegir juegos y disponibilidad
¿Puedo reservar un artículo?
Si un producto permite reserva, lo verás indicado en su ficha.
Si no aparece esa opción, escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmaremos si es posible conseguirlo y qué plazo de entrega podemos ofrecerte.
Si tu pedido combina productos en reserva y productos disponibles, lo enviaremos cuando esté completo.
Quiero un producto que aparece como agotado
Pregúntanos por email o WhatsApp. Te confirmaremos si tenemos información sobre su reposición y, si lo necesitas, te ayudaremos a buscar una alternativa.
¿Puedo pedir un juego que no aparece en la web?
Escríbenos con el nombre del juego y consultaremos si podemos conseguirlo. Antes de que decidas, te confirmaremos la disponibilidad y el plazo previsto.
¿Hay una tienda física?
Tenemos un espacio en Pedrezuela donde podemos ayudarte a elegir. Puedes consultar cómo visitarnos en nuestra página de Mi Juego Bonito en Pedrezuela.
También puedes preguntarnos por email o WhatsApp.
Descuentos
¿Qué descuentos hay?
Nuestros suscriptores tienen un 10 % de descuento adicional sobre los precios de la web, también en productos ya rebajados.
Los libros quedan excluidos y el descuento no es acumulable a otros códigos.
Puedes suscribirte desde el formulario que encontrarás al final de la web. El descuento está vinculado a mantener activa la suscripción; si te das de baja, dejarás de tenerlo disponible.
Cuando haya otras promociones, encontrarás sus condiciones en la comunicación correspondiente.
El código de descuento no se aplica, ¿qué hago?
Comprueba que has escrito correctamente el código y que tu pedido cumple las condiciones de la promoción.
Si utilizas el descuento para suscriptores, recuerda que no se aplica a libros ni se puede combinar con otro código.
Si sigue sin funcionar, escríbenos antes de terminar la compra. Indícanos qué código estás utilizando y qué mensaje aparece para que podamos revisarlo contigo.
Acceso y compra
Tengo problemas para acceder a mi cuenta
Pulsa el icono de cuenta de la parte superior de la web y sigue las instrucciones de acceso con el email que utilizaste al comprar.
Si no consigues entrar, escríbenos y te ayudaremos.
Tengo problemas para realizar el pedido
Si algún paso no funciona, comprueba que tu navegador está actualizado.
Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp o email indicando en qué paso ocurre y qué mensaje aparece. Una captura de pantalla puede ayudarnos a localizarlo.
Mi dirección tiene alguna particularidad
Introduce la dirección completa al hacer el pedido, incluyendo portal, piso, puerta y cualquier dato necesario para encontrarla.
Si necesitas añadir una indicación que no puedes incluir en los campos de dirección, escríbenos por WhatsApp cuanto antes. Si ya has comprado, dinos también tu número de pedido.
Quiero añadir una nota para la persona que recibirá el pedido
Mándanos el texto por WhatsApp e indícanos tu número de pedido. Podemos incluir una tarjeta con tu mensaje.
Es importante que nos avises antes de que preparemos el envío.
Facturas y formas de pago
¿Cómo puedo pagar?
Puedes utilizar las formas de pago disponibles en la pantalla de pago de la web.
Si necesitas pagar por transferencia bancaria, contacta con nosotros antes de finalizar el pedido y te explicaremos cómo gestionarlo.
¿Cómo consigo mi factura?
Generamos una factura con cada pedido. Cuando se haya enviado, podrás acceder a ella desde tu área de cliente y descargarla en PDF.
Si necesitas ayuda para localizarla, escríbenos indicando tu número de pedido.
Voy a hacer un pedido para un colegio, ¿cómo incluyo los datos?
Introduce la dirección completa del centro. En el campo «Nombre» puedes poner el nombre del colegio y en «Apellidos», su CIF.
Si necesitáis un presupuesto previo, factura antes de pagar o pago por transferencia, escribidnos antes de finalizar la compra para prepararlo con vosotros.
¿Podéis incluir la factura en papel?
Normalmente no incluimos factura en papel dentro del paquete.
Si la necesitas, pídela por WhatsApp o email e indícanos tu número de pedido antes de que preparemos el envío.
Cambios en un pedido
Necesito cambiar algo de mi pedido
Escríbenos cuanto antes por email o WhatsApp, indicando tu número de pedido y qué necesitas cambiar.
Si todavía no lo hemos entregado a la empresa de transporte, revisaremos cómo gestionarlo.
Necesito corregir un dato de la factura
Escribe a info@mijuegobonito.com con tu número de pedido y los datos que necesitas corregir. Lo revisaremos y te enviaremos la documentación correspondiente.
Envíos y regalos
¿A qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a España peninsular y las Islas Baleares.
Puedes consultar las tarifas, modalidades y plazos en nuestra página de Envíos y contacto.
¿Envolvéis los pedidos para regalo?
Por el momento no ofrecemos envoltorio para regalo.
Sí podemos incluir una tarjeta con un mensaje personalizado. Mándanos el texto por WhatsApp junto con tu número de pedido antes de que preparemos el envío.
Los pedidos no incluyen factura ni albarán con precios dentro del paquete, salvo que nos lo pidas.
Devoluciones y reclamaciones
¿Dónde puedo consultar las condiciones de devolución?
Puedes consultar toda la información relativa a devoluciones y reclamaciones en nuestra página de Devoluciones.
