Preguntas frecuentes

A continuación te mostramos algunas de las consultas más frecuentes para que puedas tener antes nuestra respuesta.

Preguntas generales

 

No hay una tienda al uso aunque si que participamos con stands y puestos temporales en diferente lugares.

Siempre estamos preparados a través del email y whatsapp para atender cualquier consulta que quieras hacernos. Puedes escribirnos a info@mijuegobonito.com, mandarnos un whatsapp a través de la página web, o llamarnos al 682.05.68.71 desde las 9am hasta las 18.30 de lunes a viernes. Estaremos encantados de poder hablar contigo.

Preguntas sobre tu acceso

Puedes acceder a tu cuenta desde el botón “Mi cuenta” que está en el menú. Tu usuario es el email que usaste para registrarte. Si no recuerdas tu contraseña, puedes reestablecerla usando para ello el botón el siguiente enlace ¿Olvidaste la contraseña?  o haciendo click  sobre este texto “¿Olvidaste la contraseña?” en el formulario de acceso.

Preguntas sobre problemas al realizar el pedido

Si tienes algún tipo de problema para realizar tu pedido, lo primero de todo es comprobar que tienes actualizado el navegador de internet. 

Podría ser también un asunto de cookies, te recomendamos que las elimines.

Cualquier cosa, siempre estamos aquí para ayudarte, ponte en contacto con nosotros a través del email info@mijuegobonito.com o del whatsap y te ayudaremos en todo lo que podamos.

Facturas y formas de pago

Por el momento puedes realizar tu pago de las siguientes formas

  • Tarjeta de crédito/débito. Para ello usamos la pasarela de pagos más usada y segura que hay en internet, Shopify Payments. Nosotros nunca almacenaremos ningún dato de pago encargándose de todo ello Shopify.
  • Pago por tranferencia bancaria. Contactanos y te diremos como hacerlo.

Cambios en tus pedidos

Si has hecho un pedido y justo te das cuenta que querías añadir un artículo más, modificar una referencia, etc,  puedes ponerte en contacto con nosotros por email o whatsapp para contarnos. Siempre que el pedido no se haya dado ya a la empresa de transporte, momento en el que recibes un mensaje,  podremos gestionar los cambios necesarios contigo. Es muy importante que nos avises lo antes posible.

Envíos

Por el momento solo hacemos envíos a España peninsular  e Islas Baleares. 

Puedes consultar toda la información relativa a envíos en el siguiente enlace “Envíos”

¿Qué diferencia hay entre el envío normal y el express además del plazo de entrega?

En el envío normal, la empresa de mensajería hará un intento de entrega, si estás ausente derivará tu pedido al parcel shop más cercano.  Los repartidores están geolocalizados, esto significa que un conductor no podrá decir que ha estado en la dirección no haber estado realmente. Los conductores no tienen la obligación de llamar por teléfono si no estás en casa, aunque algunos por gentileza lo pueda hacer. 
En el envío express se harán dos intentos de entrega, si no hubiese sido posible entregarlo en ninguno de los dos intentos lo derivarán el envío al parcel shop más cercano. 
A través del envío de seguimiento que recibes en las 24 horas siguiente hábiles a realizar tu pedido puedes ver en cada momento en qué estado se encuentra tu pedido y si está derivado a algún Parcel Shop.

Puedes consultar toda la información relativa a envíos en el siguiente enlace “Envíos”

 

¿Envoltorio para regalo?

Por el momento no envolvemos para regalo los juegos y productos. Si que es posible en caso de que el envío sea un regalo, le añadamos una nota personalizada para la persona que lo va a recibir. Los pedidos no incluyen un albarán valorado o factura.

Devoluciones y reclamaciones

Puedes consultar toda la información relativa a devoluciones y reclamaciones en el siguiente enlace  “Devoluciones”