Preguntas frecuentes
A continuación te mostramos algunas de las consultas más frecuentes para que puedas tener antes nuestra respuesta.
Preguntas generales
Si, hay dos formas.
1. En algunos artículos puedes hacer la reserva de tu artículo de manera automática. Si en tu pedido solo está ese artículo en cuanto nos llegue te lo enviamos.
2. Si no tienes la posibilidad de reservarlo de manera automática por que no lo tenemos activado, escríbenos y te confirmaremos la fecha de entrega prevista para que puedas decidir si lo quieres reservar. Recibimos mercancía de manera constante de las principales editoriales por lo que los tiempos de espera son cortos
Si tu pedido incluye artículos en reserva y artículos disponibles, te los envíaremos en cuanto esté el pedido completo.
No hay una tienda al uso aunque si que participamos con stands y puestos temporales en diferente lugares.
Siempre estamos preparados a través del email y whatsapp para atender cualquier consulta que quieras hacernos. Puedes escribirnos a info@mijuegobonito.com, mandarnos un whatsapp a través de la página web, o llamarnos al 682.05.68.71 desde las 9am hasta las 18.30 de lunes a viernes. Estaremos encantados de poder hablar contigo.
En algunas ocasiones lanzamos campañas específicas con algún tipo de descuento. Allí verás todos los detalles de la promoción. Normalmente los cupones no son acumulables ni se pueden aplicar a productos que estén en oferta, pero cualquier consulta no dudes en preguntarnos.
Preguntas sobre tu acceso
Puedes acceder a tu cuenta desde el botón “Mi cuenta” que está en el menú. Tu usuario es el email que usaste para registrarte. Si no recuerdas tu contraseña, puedes reestablecerla usando para ello el botón el siguiente enlace ¿Olvidaste la contraseña? o haciendo click sobre este texto “¿Olvidaste la contraseña?” en el formulario de acceso.
Preguntas sobre problemas al realizar el pedido
Si tienes algún tipo de problema para realizar tu pedido, lo primero de todo es comprobar que tienes actualizado el navegador de internet.
Podría ser también un asunto de cookies, te recomendamos que las elimines.
Cualquier cosa, siempre estamos aquí para ayudarte, ponte en contacto con nosotros a través del email info@mijuegobonito.com o del whatsap y te ayudaremos en todo lo que podamos.
Facturas y formas de pago
Por el momento puedes realizar tu pago de las siguientes formas
- Tarjeta de crédito/débito. Para ello usamos la pasarela de pagos más usada y segura que hay en internet, Shopify Payments. Nosotros nunca almacenaremos ningún dato de pago encargándose de todo ello Shopify.
- Pago por tranferencia bancaria. Contactanos y te diremos como hacerlo.
Cambios en tus pedidos
Si has hecho un pedido y justo te das cuenta que querías añadir un artículo más, modificar una referencia, etc, puedes ponerte en contacto con nosotros por email o whatsapp para contarnos. Siempre que el pedido no se haya dado ya a la empresa de transporte, momento en el que recibes un mensaje, podremos gestionar los cambios necesarios contigo. Es muy importante que nos avises lo antes posible.
Envíos
Por el momento solo hacemos envíos a España peninsular e Islas Baleares.
Puedes consultar toda la información relativa a envíos en el siguiente enlace “Envíos”
¿Qué diferencia hay entre el envío normal y el express además del plazo de entrega?
Puedes consultar toda la información relativa a envíos en el siguiente enlace “Envíos”
¿Caducan los puntos?
Así es, los puntos caducan a los 3 meses. Este periodo se renueva automaticamente si realizas alguna nueva compra.
¿Envoltorio para regalo?
Por el momento no envolvemos para regalo los juegos y productos. Si que es posible en caso de que el envío sea un regalo, le añadamos una nota personalizada para la persona que lo va a recibir. Los pedidos no incluyen un albarán valorado o factura.
Devoluciones y reclamaciones
Puedes consultar toda la información relativa a devoluciones y reclamaciones en el siguiente enlace “Devoluciones”
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